标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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酒店环境很好，依山面水，早餐很好，服务热情周到，行政办事方便。
服务好：好评
干净整洁，是随州最好的酒店。
无敌小超人：好评
特别舒心的一家酒店，本来是一场说走就走的旅行，开车到了酒店才临时订房，当时觉得酒店外围环境不错，到大堂觉得酒店服务也很贴心所以办理入住，值得一提的是当时2岁的宝宝自己跑到大堂外面，幸好一个保安一直跟着才没有发生危险，当时急的都忘记问保安的名字了，在这里再次感谢酒店的工作人员。选的是山景房，景色很美，不远处就是绿树绕青山，酒店房间内部装修很贴心，一些细节比较到位，比如带背光灯的化妆镜，柜子里的小冷藏柜，保险柜等等，这次定的房型有大浴缸，还让前台加了宝宝床，随便说一下这个宝宝床好大，估计有1米×1米2了，觉得4，5岁小孩应该也可以睡吧，酒店房间卫生很到位，因为带着孩子，本来是自带了床单被罩的，觉得实在木有必要就木有用。酒店餐厅也不错，宽敞明亮，最里面是一面玻璃墙，可以看到外面的景色，菜品丰富，还有现做的煎蛋，面条等，因为评价时间长了，当时照的细节照片都已经存到电脑了，无奈从朋友圈找了几张，以后找到照片再传细节图，酒店整体感觉很好，下次路过还会入住的！