8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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酒店环境很好，依山面水，早餐很好，服务热情周到，行政办事方便。
服务好：好评
干净整洁，是随州最好的酒店。
无敌小超人：好评
特别舒心的一家酒店，本来是一场说走就走的旅行，开车到了酒店才临时订房，当时觉得酒店外围环境不错，到大堂觉得酒店服务也很贴心所以办理入住，值得一提的是当时2岁的宝宝自己跑到大堂外面，幸好一个保安一直跟着才没有发生危险，当时急的都忘记问保安的名字了，在这里再次感谢酒店的工作人员。选的是山景房，景色很美，不远处就是绿树绕青山，酒店房间内部装修很贴心，一些细节比较到位，比如带背光灯的化妆镜，柜子里的小冷藏柜，保险柜等等，这次定的房型有大浴缸，还让前台加了宝宝床，随便说一下这个宝宝床好大，估计有1米×1米2了，觉得4，5岁小孩应该也可以睡吧，酒店房间卫生很到位，因为带着孩子，本来是自带了床单被罩的，觉得实在木有必要就木有用。酒店餐厅也不错，宽敞明亮，最里面是一面玻璃墙，可以看到外面的景色，菜品丰富，还有现做的煎蛋，面条等，因为评价时间长了，当时照的细节照片都已经存到电脑了，无奈从朋友圈找了几张，以后找到照片再传细节图，酒店整体感觉很好，下次路过还会入住的！